Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — KINKË
Última actualización: septiembre de 2026
En Kinkë queremos que tu experiencia sea tan sencilla como encontrar tu nuevo producto favorito de K-Beauty. Por eso, aquí encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos y entregas.
1. ¿A dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos a todo México, incluyendo ciudades principales y localidades con cobertura de las empresas de paquetería con las que trabajamos.
Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores o cargos adicionales determinados por la empresa de paquetería.
2. Costo de envío
En Kinkë ofrecemos:
Envío GRATIS en compras de $999 MXN o más.
Para compras menores a $999 MXN, el costo de envío se calculará y mostrará automáticamente durante el proceso de checkout, antes de completar tu compra.
El monto mostrado en checkout será el costo aplicable al pedido, de acuerdo con el destino y las características del envío.
3. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo prepara y empaca tu pedido.
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.
Una vez que tu pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de procesamiento.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega depende del destino y de la empresa de paquetería seleccionada.
Como referencia:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Resto de la República Mexicana: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas extendidas o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor.
Los tiempos anteriores son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería.
Factores externos como condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, incidencias logísticas o situaciones extraordinarias pueden afectar los tiempos de entrega.
5. Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de rastreo disponible en el correo electrónico asociado a tu compra.
También puedes consultar el estatus de tu pedido utilizando el número de guía proporcionado por la empresa de paquetería.
Te recomendamos revisar regularmente el seguimiento, especialmente cuando el paquete se encuentre próximo a su fecha estimada de entrega.
6. Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Teléfono de contacto.
- Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible en:
contacto@kinke.mx
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por corregir la información.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, cualquier modificación de dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa transportista.
7. Intentos de entrega
Las entregas son realizadas por empresas de paquetería externas y se encuentran sujetas a sus procesos operativos.
Si no hay una persona disponible para recibir el paquete, la paquetería podrá realizar intentos adicionales de entrega o determinar el procedimiento correspondiente de acuerdo con sus políticas.
Si un paquete es devuelto a Kinkë debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de realizar la entrega, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el siguiente paso.
Los costos adicionales generados por una nueva entrega podrán ser aplicables cuando correspondan a una situación atribuible a datos incorrectos proporcionados por el cliente.
8. Paquetes con daño visible
Si al momento de recibir tu pedido observas que el paquete presenta daño visible, está abierto, roto o muestra señales de manipulación, te recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Tomar fotografías del contenido y del empaque interior.
- Conservar todos los materiales de empaque.
- Contactarnos lo antes posible.
Esto nos permitirá revisar el caso con la empresa de paquetería y darte seguimiento.
9. Pedido incompleto, producto dañado o producto incorrecto
Si recibes un producto dañado, incorrecto o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del producto o productos.
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.
No deseches el empaque original hasta que el caso haya sido resuelto.
10. Retrasos en la entrega
Los tiempos publicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Kinkë, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda, incidencias de transporte, restricciones operativas o situaciones extraordinarias.
Si tu pedido presenta un retraso considerable respecto al tiempo estimado, contáctanos para que podamos revisar el estatus de la guía y ayudarte con el seguimiento correspondiente.
En caso de incumplimiento de las condiciones de entrega ofrecidas, se atenderá la situación conforme a las disposiciones aplicables y a nuestra política de cancelaciones, cambios y reembolsos.
11. Días festivos y temporadas de alta demanda
Durante temporadas como:
- Buen Fin
- Hot Sale
- Navidad
- Año Nuevo
- Días festivos
- Lanzamientos o promociones especiales
el volumen de pedidos puede incrementar y generar tiempos de procesamiento o entrega mayores a los habituales.
Cuando sea necesario, Kinkë comunicará cualquier cambio relevante en los tiempos estimados de procesamiento o entrega.
12. Envíos no entregados o devueltos
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a Kinkë, nos pondremos en contacto contigo para determinar si es posible realizar un nuevo envío.
En estos casos, podremos solicitar la confirmación o actualización de los datos de entrega antes de volver a enviar el pedido.
Cualquier costo adicional de reenvío se comunicará previamente al cliente cuando corresponda.
13. Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran sujetos a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Puedes consultar dicha política aquí:
[ENLACE A POLÍTICA DE DEVOLUCIONES]
14. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o envío, nuestro equipo está para ayudarte.
Kinkë
📧 contacto@kinke.mx
🌐 www.kinke.mx
Para consultas relacionadas con un pedido, te recomendamos incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.